Widerrufsrecht

Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinien

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie ab dem Lieferdatum 14 Tage Zeit haben, eine Rücksendung anzufordern.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel:

  • Im Originalzustand sein (unbenutzt, ungetragen und unbeschädigt).
  • Mit der gesamten Originalverpackung, Handbüchern und Zubehör zurückgesendet werden.
  • Von einem Beleg oder Kaufnachweis begleitet sein.

Rücksendungen, die diese Kriterien nicht erfüllen, können abgelehnt oder mit einer Wiedereinlagerungsgebühr belegt werden.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter hello@robotshop.ro, um eine Rücksendenummer (RMA) anzufordern. Rücksendungen ohne RMA werden nicht akzeptiert.

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, sind Sie verantwortlich für:

  • Die Erstellung Ihres eigenen Luftfrachtbriefs (AWB) und die Übernahme der Rücksendekosten.
  • Die Sicherstellung, dass das Rücksendepaket zum vollen Kaufwert versichert ist.
  • Die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes und die Bereitstellung der Sendungsverfolgungsnummer.
  • Das Einreichen klarer Fotos/Videos des Artikelzustands vor dem Versand.

Rücksendungen sind zu senden an: 20 Ciocanesti Street, 3D, 042081, Bukarest, Rumänien.

Wichtig: Wir sind nicht verantwortlich für verlorene oder beschädigte Rücksendungen. Wenn ein Paket während des Transports verloren geht oder beschädigt wird, liegt es in der Verantwortung des Kunden, einen Anspruch beim Spediteur geltend zu machen.

Inspektion & Berechtigung zur Rückerstattung

Alle zurückgesendeten Artikel werden bei Ankunft überprüft. Wir behalten uns das Recht vor, jede Rücksendung abzulehnen, die nicht unseren Richtlinien entspricht. Rückerstattungen können verweigert werden, wenn:

  • Das Produkt nicht in seinem ursprünglichen, wiederverkaufsfähigen Zustand ist.
  • Zubehör, Handbücher oder Verpackung fehlen.
  • Der Artikel Anzeichen von Verschleiß, Gebrauch oder vom Kunden verursachten Schäden aufweist.
  • Die Rücksendung aufgrund unsachgemäßer Verpackung beschädigt ist.

Wenn die Rücksendung nicht unseren Richtlinien entspricht, wird der Artikel auf Kosten des Absenders an diesen zurückgesendet.

Wiedereinlagerungs- & Bearbeitungsgebühren

Eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 20 % des Produktwerts kann in Fällen anfallen, in denen:

  • Das Produkt mit beschädigter oder fehlender Verpackung zurückgesendet wird.
  • Zubehör, Handbücher oder Teile fehlen.
  • Der Artikel vor dem Wiederverkauf aufbereitet werden muss.

Rückerstattungen

Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung der Rücksendung bearbeitet. Es kann jedoch je nach Zahlungsanbieter weitere 5-10 Werktage dauern, bis die Beträge auf Ihrem Konto sichtbar sind.

Rückerstattungen werden nur bearbeitet, wenn:

  • Der zurückgesendete Artikel eingegangen und überprüft wurde.
  • Das Produkt mit der ursprünglichen Seriennummer übereinstimmt.
  • Alle Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Nicht rücksendbare & endgültige Verkaufsartikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

  • Kundenspezifische oder personalisierte Produkte.
  • Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen).
  • Gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase.
  • Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte).
  • Verkaufsartikel und Geschenkkarten (endgültiger Verkauf, nicht erstattungsfähig).

Schäden & Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung. Wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns sofort (innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt) mit unterstützenden Fotos/Videos, damit wir das Problem bewerten und die entsprechende Lösung finden können. Wir sind nicht verantwortlich für Schadensersatzansprüche, die nach dieser Frist geltend gemacht werden.

Rücksendungen & verlorene Pakete

  • Wir sind nicht verantwortlich für verlorene Rücksendungen. Kunden müssen einen Liefernachweis mit einer gültigen Sendungsverfolgungsnummer vorlegen.
  • Für auf dem Transportweg verlorene Rücksendungen werden keine Rückerstattungen ausgestellt.
  • Wenn ein Paket bei Lieferung ohne vorherige Genehmigung abgelehnt wird, ist der Kunde für alle Rücksendekosten verantwortlich.

Europäische Union 14-tägige Widerrufsfrist

Wenn Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union versendet wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden.

Um sich zu qualifizieren, muss der Artikel zurückgesendet werden:

  • In neuem, unbenutztem Zustand mit intakter Verpackung.
  • Mit allem enthaltenen Zubehör, Handbüchern und Teilen.
  • Mit Kaufnachweis.

Rücksendungen, die Anzeichen von Gebrauch, Verschleiß oder Beschädigung aufweisen, werden abgelehnt.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, müssen Sie zuerst eine Rücksendung anfordern und eine Genehmigung erhalten. Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, können Sie eine neue Bestellung für den Ersatzartikel aufgeben.

Zusammenfassung der endgültigen Richtlinien

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung angefordert werden.
  • Rücksendungen müssen mit einer RMA-Nummer vorab genehmigt werden.
  • Kunden sind für den Rückversand verantwortlich und müssen das Paket versichern.
  • Rückerstattungen werden erst nach Inspektion und Genehmigung ausgestellt.
  • Rücksendungen, bei denen Seriennummern, Zubehör oder Originalverpackung fehlen, können abgelehnt werden.
  • Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
  • Rückerstattungen können nach Genehmigung 10+ Werktage dauern.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns unter hello@robotshop.ro.